Marin Mrša

Marin Mrša

Osnivač i direktor, Peekator

Osnivač i direktor Peekatora, startupa koji se bavi prikupljanjem i analizom podataka vezanih uz customer experience. Marin je GRIT Future leader 2020 odabran od Greenbook-a kao jedan od 16 ljudi na svijetu koji su sljedeća generacija industrije istraživanja tržišta. Završio je MBA na Cotrugli Business School te je aktivni član lokalne startup zajednice. Također, pokretač je CX Meetupa čija je glavna svrha kreiranje i jačanje zajednice CX stručnjaka.

 

Naziv predavanja: CX nije linearan proces?

Prezentirat ću pravilo “Peak-end”, odnosno psihološku teoriju u kojoj ljudi prosuđuju iskustvo uvelike temeljeno na tome kako su se osjećali na njegovom vrhuncu (tj. najintenzivnijoj točki) i na kraju, a ne na osnovu ukupnog zbroja ili prosjeka svakog trenutka. Najintezivnije točke odnosno vrhunci naših iskustava se najbolje mogu promatrati kroz četiri CX Aktivatora definiranih od braće Heath. Navedenu teoriju smo uzeli kao polazište razvoja inovativne metodologije na kojoj smo radili s našom poznatom znanstvenicom dr. sc. Andrijanom Mušurom Gabor. Izgradili smo mjeru koja objašnjava lojalnost kupca na drugačiji način i pruža novi strateški pristup kupcu u svim fazama kupčevog putovanja. Kako stoji domaće tržište kroz pogled CX Aktivatora saznat ćemo na predavanju.

  •     

Kompanija

Marin Mrša

Program

  • 11:40 – 12:00
  • CX nije linearan proces?